Casa Cruz

Crédito: Museu da Pessoa

Adoro uma papelaria... rsrs Mas tenho evitado em ir pois qdo entro em uma instantaneamente as ideias criativas começam a pipocar na minha mente. É uma verdadeira enxurrada de possibilidades.

Opa! Tem esse papel bacana, dá para fazer algo com isso!

E essa tinta?! Posso pintar uma caixa, colar umas figuras

Este adesivo, que legal! Posso decorar a folha do álbum... E assim vão as ideias em turbilhão.

A Casa Cruz do centro do Rio para mim é o paraíso, sempre tem algo diferente, apesar da papelaria perto ter de casa ser menor que ela e muitas vezes encontro coisas mais bacanas que lá.

Enfim, passei recentemente por 3 experiências diferentes na Casa Cruz.

1) Fui comprar um livro, estava difícil de achá-lo, na tar da Internet prazos de 20 dias úteis, e caro muito caro. Rodei várias livrarias no centro e encontrei na Casa Cruz um único exemplar, mega baleado, capa amassada, orelhinhas se formando, meio sujinho e ainda com o preço parecido da Internet.

- "Só tem esse?" - Perguntei

- Só!

- Tá bem surrado 😟 Tem desconto?

- A senhora terá que falar com o gerente

Não tem problema. 😊 E lá fomos falar com o gerente. E o portuga já vem com cara amarrada... Abro um sorriso e gentilmente exponho que o livro tá surrado, é o último exemplar e tals, e pergunto se faria por x (que não chegava a 10% de desconto).

Sem me dar muita trela e com a cara fechada, simplesmente responde que não! 😲

Tento argumentar: É o último! Tá velhinho!

"Não! É nesse preço, a editora vai mandar e virá mais caro!"

Só faltou falar "E se quiser" 

Claro que não levei. E se eu pudesse NUNCA mais comprava lá.

2) Comprei plástico para encapar caderno (2 vermelhos e 1 transparente), claro que faltou transparente e sobrou vermelho (1 fechado). Fui lá trocar o vermelho pelo transparente. Quando cheguei na moça da troca:

- Trouxe a nota? 

- Ih! Esqueci! - Pra variar, só para variar... - Mas eu só quero trocar a cor...

- O gerente tá vindo, você vê com ele...

O cara chega também de cara fechada. E faz a mesma pergunta, no qual recebe a mesma resposta que só queria trocar a cor. 

- Ah! Mas sem nota não dá porque tem que passar o código e eles são diferentes... 😒

Ok! Tá bom! Contrariada vou-me embora...

3) Voltei no dia seguinte com a tal nota. Enquanto aguardo a minha vez fico observando o senhorzinho do atendimento realizar a troca de um produto.

Pega a nota, marca produto na nota, pega ficha numa pasta, preenche um monte de dados da nota na ficha, levanta, tira xerox da nota, confere, entrega a ficha para troca para o cliente, recorta o excedente de papel da xerox, coloca a xerox na pasta. Isso levou cerca de uns quase 5 minutos (não cronometrei). O tempo pode variar dependendo da velocidade da pessoa em preencher a ficha, e se o cliente ficar fazendo vários questionamentos...

Minha vez. Entrego a nota e produto e digo "só quero mudar a cor". O senhorzinho olha pra mim, pro produto, pra pasta sobre a mesa... É só a cor, né?! Pode pegar lá e traz aqui" 😶

Peguei a cor que queria ele troca o produto e me entrega. Simples assim!

O primeiro sequer avaliou o custo de fazer uma simples troca.

O comerciante acha que está fazendo um favor para o cliente, e como não temos outras opções ficamos reféns do mal atendimento. Boicote. Adoro a ideia. Mas o que é um cliente insatisfeito se a loja está sempre cheia.

Bem, Casa Cruz, mesmo o senhorzinho tendo sido simpático e resolvido meu problema rapidamente, ainda estou com a lembrança do primeiro relato, então somente quando não tiver realmente opção.

Crédito Imagem: Museu da Pessoa